配送ポリシー

発効日: 2025年11月23日

配送ポリシー

Pakuでは、日本のお菓子、美容製品、そして特産品を迅速かつ確実にお届けすることに誇りを持っています。この配送ポリシーは、米国ニューヨーク市にある弊社の拠点から、お客様のご注文の処理、発送、お届けまでの流れを説明しています。

1. 注文処理

すべてのご注文は、お支払い確認後1～3営業日（月曜日～金曜日、祝日を除く）以内に処理されます。ご注文確定後、確認メールをお送りいたします。また、ご注文の商品が発送された際にも、追跡情報を含む確認メールをお送りいたします。

注:セールのピーク時や休日期間中は、処理に多少時間がかかる場合があります。

2. 配送方法と配送時間

現在、米国全 50 州に発送しております。

通常配送: 3～7営業日
速達配送： 2～4営業日

配送料は、配送先住所と注文重量に基づいてチェックアウト時に計算されます。

3. 配送業者

当社は次のような信頼できる配送パートナーを利用しています:

USPS
UPS
フェデックス

4. 配送制限

現時点では海外への発送は行っておりません。
私書箱、APO/FPO 住所、または貨物転送サービスには発送できません。

5. 熱に弱いものや壊れやすいもの

チョコレート、ソフトキャンディー、化粧品などの一部の品目は、熱や輸送中の損傷に敏感な場合があります。

暖かい季節には予防措置を講じますが、輸送中の温度による損傷については責任を負いません。

熱に敏感な商品の場合、夏季には速達配送を選択することをお勧めします。

6. 紛失、盗難、または遅延した荷物

当社は以下の事項については責任を負いません。

配送業者によって「配達済み」とマークされているが受け取られていない荷物
天候、運送業者の問題、または配送先の住所の誤りによる遅延
顧客の過失により返品または拒否された注文

配送に関するお問い合わせは、配送業者に直接お問い合わせください。また、メールでのサポートもご利用いただけます。

7. 住所の正確さ

ご注文を完了する前に、配送先住所を再度ご確認ください。住所情報の不正確または不備に起因する配送上のトラブルについては、当社は責任を負いません。

8. 注文追跡

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトから配送状況を追跡できます。

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